Wanneer een ontvangen bericht (zoals een 301) niet zichtbaar is in de ZilliZ berichtenapp, kun je een aantal zaken checken. Wij hebben geen inzage in jouw berichtenverkeer.
Je kunt in dit geval vier dingen nagaan.
Heb je een betaald abonnement?
Bij een betaald abonnement voor de ZilliZ berichtenapp worden ontvangen berichten vanuit Vecozo verzonden naar de berichtenapp. Bij een gratis abonnement zijn ontvangen berichten alleen zichtbaar in Vecozo.
Is het 301-bericht wel in Vecozo terechtgekomen?
Klik op deze link voor de uitleg hierover. Er staat daar beschreven hoe je verzonden berichten kunt achterhalen, maar op vergelijkbare wijze kun je ook ontvangen berichten checken.
Staat het bericht niet in Vecozo? Dan is er tussen Vecozo en de gemeente iets niet goed gegaan. Of de gemeente heeft het bericht naar de verkeerde AGB-code verstuurd. Neem daarvoor contact op met de gemeente.
Is het 301-bericht verzonden naar de AGB-code waarvoor je het betaalde abonnement hebt?
Het abonnement geldt voor één AGB-code. Er kunnen alleen berichten worden ontvangen voor die AGB-code. Check naar welke AGB-code het 301-bericht is verstuurd in Vecozo of bij de gemeente. En check of dit de AGB-code is die geregistreerd is in je abonnement.
Heb je de externe toestemmingsverklaringen goed ingesteld?
Om gebruik te kunnen maken van de ZilliZ berichtenapp moet je geregistreerd zijn bij Vecozo en de ZilliZ berichtenapp machtigen om berichten met Vecozo uit te wisselen. Dit moet je op de site van Vecozo instellen. Hoe je dit doet en hoe dit ingesteld hoort te staan, kun je vinden via deze link. Als dit niet goed staat ingesteld dan worden berichten niet doorgezet vanuit Vecozo naar de ZilliZ berichtenapp en v.v.
Let op: berichten worden niet met terugwerkende kracht binnengehaald. Mocht de externe toestemmingsverklaring niet goed staan, dan zul je de gemeente moeten vragen om het 301-bericht opnieuw te versturen (dus nadat je de toestemmingsverklaring hebt toegevoegd).